Mon Compte
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Créer un compte

Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.

J'ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de votre mot de passe vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », un email vous sera envoyé instantanément pour le réinitialiser.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.

Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Pensez à bien enregistrer vos modifications !

Mes participants :
Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

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Mes commandes
Toutes les informations de vos commandes, mais également des infos pratiques lors de votre achat !
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Comment recharger un forfait ?

Récupérez un pass et repérez le numéro à 23 chiffres au dos qui vous sera demandé en ne tenant compte ni des espaces, ni du tiret. Vous pouvez également scanner le QR Code situé juste à côté du numéro du pass (version mobile uniquement).

Où retirer ma commande ?

Lors de votre commande vous avez choisi le retrait en station. Vous pouvez retirer vos forfaits sur nos automates grâce à votre numéro de commande et votre adresse email. Nos automates se trouvent :

  • à Chantemerle, place du Téléphérique

  • à Villeneuve, Centre Commercial Prélong

Je ne suis pas sur de savoir si ma commande a bien fonctionné. Comment faire ?

Vous pouvez voir l'historique de vos commandes depuis votre espace compte. L'onglet "Mes commandes" vous permet de voir les anciennes commandes et les commandes en cours.

Je me suis trompé dans la date de 1er jour de validité. Que faire ?

Vous pouvez annuler vos commandes depuis votre espace compte, dans l'onglet "mes commandes." L'annulation peut se faire jusqu'au 1er jour de validité de vos pass. Vous serez alors automatiquement remboursé et pourrez refaire une commande.

Tarifs Spéciaux : -6 ans, mobilité réduite, ...

Retrouvez tous nos tarifs spéciaux sur notre page "Tous nos tarifs."

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande

Vérifiez que l'email ne soit pas dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également vérifier dans votre espace compte le statut de votre commande.

Comment obtenir un justificatif d'achat ?

Vous pouvez générer un justificatif d'achat depuis votre espace Mon Compte.
Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format PDF.

Le paiement en ligne
Découvrez les types de paiements, et les infos liés au paiement en ligne
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Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels-sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire et American Express.

Est-il possible de payer mes forfaits en plusieurs fois ?

Nous vous proposons une solution de paiement en 4 fois sans frais UNIQUEMENT pour le Pass Saison et Pass Saison Addict pendant la saison d'hiver (¼ du total de la commande, puis trois échéances au bout d’un mois, deux mois et trois mois à la même date que la première échéance).

Si votre carte bancaire arrive à expiration entre temps, la ou les échéance(s) ultérieure(s) sera (ont) prélevée(s) en même temps que la première échéance. 




Annulation & Remboursement
Comment annuler une commande ? Où dois-je aller pour demander le remboursement ?
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Je désire annuler une commande en ligne

Vous pouvez annuler une commande depuis votre espace compte jusqu'au début de validité de votre pass. Ensuite, l'annulation n'est plus possible.

Comment se faire rembourser ?

Lorsque vous annulez une commande depuis votre espace compte, le remboursement est automatique.

Si vous souhaitez vous effectuer une demande de remboursement après le début de validité de votre pass, vous pouvez le faire sur notre plateforme dédiée Ticketoski.

Pass Saison
Toutes les informations dont vous avez besoin pour votre Pass Saison !
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J'ai un Pass Saison Addict 2021, puis-je l'utiliser cet été ?

Votre Pass Saison Addict inclus le Pass Saison été 2022 ! Vous pouvez accéder aux remontées mécaniques avec le même pass sans avoir à passer en Point Info Vente.

Attention l'assurance incluse dans votre Pass Saison Addict 2021 n'est valable que pour la saison d'hiver.

Pass Saison VTT

Le Pass Saison VTT est disponibles à la vente ! Rendez-vous en Point Info Vente pour l'obtenir.

Avantages Grande Galaxie (du 2 juillet au 28 août 2022)

En plus de Serre Chevalier, quatre autres sites VTT sont accessibles avec le pass saison VTT.


2 journées offertes sur chacun des domaines suivants :

  • Deux Alpes (passage directement aux bornes)

  • Alpe d'Huez (passage directement aux bornes)

  • Puy-Saint-Vincent (passage directement aux bornes)

  • Montgenèvre (passage en point de vente avec le reçu)

Les clients des stations partenaires doivent se rendre en Point Info Vente pour bénéficier de leurs journées gratuites sur le Domaine d'Altitude de Serre Chevalier.

Contactez-nous !
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Nous sommes joignable par mail : info@serrechevalier-pass.com

Une suggestion à nous faire ? Une réclamation ? Rendez-vous sur notre plateforme dédiée Ticketoski.